تبدأ الخطوة الأولى من مسيرة تحسين رعاية المرضى في طرح السؤال على المريض نفسه. وهذا بالضبط ما يفعله النظام الصحي في مركز جورجيا ريجنتس في أوغوستا جورجيا، بالتعاون مع شركة Philips التي تزوّد المركز بأجهزة التصوير بالأشعة والإضاءة والخدمات الاستشارية لتمكين تطوير العملية بكفاءة. على سبيل المثال، تعمل إحدى مرضى سرطان الثدي كمستشارة مرضى في سياق تعاون يهدف إلى تخصيص رعاية المرضى وإعطائها معنى جديد. يشير المسؤولون في المستشفى إلى أن ذلك يساعدهم في تقديم خدمات عالية الجودة وإتمام العمل بشكل أسرع وخفض التكاليف. من هنا، فإن هذا الاتجاه المتحوّل نحو رعاية أكثر ارتكازًا على المرضى في قطاع الرعاية الصحية هو حالة مربحة لكل الأطراف. ويسمح أيضًا للمرضى بأن يكون لهم تأثيرًا استباقيًا على نظام الرعاية الصحية، ما يؤدي إلى تحسين طريقة العلاج والرعاية.